お客様からよく頂くご質問をQ＆A形式でまとめてみました。
2024年10月1日最終更新
現時点での当店の回答となります。今後、諸事情等により運営方法が変更となる可能性がございます。その際は、改めてお知らせをさせて頂きますのでご理解、ご協力の程、宜しくお願い申し上げます。
Q1. 提出する本人確認書類(身分証明書類)は、住民票以外は不可なのでしょうか？
A. 不可ではございません。運転免許証のコピー、健康保険証のコピーなどでも本人確認書類として受付可能です。ただ、これらの書類を本人確認書類としてご提出いただいた場合は、買取金額を振込みさせて頂く前に本人確認として簡易書留郵便で「転送しない取扱い」にて当店発行の会員番号を記載した書類を郵送し、お客様よりその書類の到着確認のご連絡を頂いてから入金となります。
また、大変恐縮ではございますが、簡易書留郵便費用(460円)につきましては、買取金額より差引かせて頂く形でご負担をお願いさせて頂きたく存じます。
加えて古物営業法上、本人確認書類として運転免許証のコピー、健康保険証のコピーをご利用頂いた場合には、2回目以降ご利用頂く場合も同様のお手続きと簡易書留郵便費用(434円)のご負担となりますので予めご了承下さい。
Q2. 住民票は毎回利用するたびに必要ですか？
A. 初回のご利用時に必要となります。初回ご利用手続き完了後に、こちらからカレッタの会員番号を付与致しますので、2回目以降は買取依頼書に付与された会員番号をご記入ください。その際は原則不要です。但し、住民票の記載事項に変更があった場合、直近の当店ご利用から1年以上経過している場合等は、再度のご提出をお願い致します。
Q3. 発送方法は、普通郵便は不可ですか？
A. 買取金額がかなり高額になられる方もおり、当店の立場上、商品の発送方法に関しまして、受領印が押せる方法が望ましく、「書留・レターパックプラス・ゆうパック・宅急便」を推奨しております。ただ、買取予定金額に比して送料の割合が高くなるケース、例えば3,000円の買取予定金額でレターパックプラス(600円)を利用したくないお客様のお気持ちも良くわかりますし、もっと店頭(対面)取引のようにお気軽にご利用いただきたいという想いもございます。従いまして、推奨方法以外での発送方法の場合でも受付不可というわけではございません。郵便事故等につきましては、当店では責任は負えませんが、業務に差し支えない範囲でのご協力はさせて頂きます。実情と致しましては書留、レターパックプラスをご利用される方が多いですが、普通郵便をご利用される方もいらっしゃいます。買取予定金額が大きくならない場合に普通郵便をご利用されている印象です。
Q4. 早く入金して欲しい。
A. 商品到着後、特に問題がなければ原則翌営業日までに振込みを致します。事前にメール等で追跡番号を頂ければ、可能な限り、迅速に対応させて頂きます。
Q5. プリンターを持っていないので、カレッタ書式の買取依頼書をプリントアウトできないのですがどうすれば良いですか？
A. 当店書式の必要な記載事項をA4用紙等に直筆にてご記入頂ければ、当店の買取依頼書の記入として取り扱いをさせて頂きます。初回ご利用手続き完了後、ご希望がございましたら当店書式の買取依頼書を郵送(送料は初回のみ当店が負担)致しますので、2回目以降にご利用ください。
Q6. 株主優待券の有効期限が２ヶ月を切ってしまっている場合は、買取は不可ですか？
A. 買取価格一覧は、個別の記載をしているもの以外は、有効期限が２ヶ月以上あることを前提にしている買取価格となりますが、当店は、２ヶ月を切ってしまったからといって一律に買取不可とはしておりません。ただ、期限が短くなってしまうと正規の買取価格では買取出来なくなるケースが多いです。優待券によっては、期限が多少短くなっても正規の買取価格のままで買取させていただく場合もございます。期限が短くなっている優待券の買取をご希望の場合は、お手数ですがお問合せ下さい。買取価格等、提示させていただきます。
Q7. HP記載の買取上限枚数より買い取っていただきたいのですが可能でしょうか？
A. お手数ですが、事前にメール、お電話等で買取希望の優待券の種類、買取枚数をお伝え頂きたく存じます。当店の在庫状況によっては、記載の上限枚数よりも買取できる場合がございます。尚、事前にメール等がない場合、大変恐縮ですが、上限を超える部分につきましては買取をお断りさせていただく場合がございます。
Q8. 買取上限枚数は、1シーズンあたりの上限でしょうか？それとも1回の買取依頼の上限でしょうか？
A. 1回の買取依頼の買取上限となります。従いまして、後日に再度買取依頼をしていただければ、クオカード等の金券類、同一銘柄の株主優待券でも追加の買取は可能です。
Q9. 買取価格一覧の会員様と初回の方というのは何でしょうか？どうすれば会員様買取価格になるのですか？
A. 会員様買取価格は、当店のＨＰにてご案内しております郵送買取の手順に沿って、一度でも当店をご利用いただいたことがある方向けの買取価格です。当店では、お客様より買取書類一式をご送付いただき、受付書類に不備なく、検品及び入金まで完了致しますとメールにて買取金額の入金のお知らせとあわせて次回以降利用時のための会員番号をお知らせ致しております。会員様価格の適用のために年会費等の費用が発生するといったことはございません。会員様は、買取価格一覧のどの優待券も会員様買取価格が適用となりますのでお得になっております。
Q10. 優遇サービスの買取利用回数に応じて優待券によっては、買取額が高くなっているものがありますが、こちらは銘柄ごとの買取回数でしょうか？それとも銘柄に関係なくカレッタでの買取利用回数になるのでしょうか？
A. 銘柄に関係なく、当店の買取利用回数となります。
Q11. 買取価格一覧にある「未開封」とはどういうことでしょうか？例えば「3197すかいらーく」の優待の場合、郵送されてきたそのままの封筒の状態を指すのか、開封はしても、優待券が入っている封筒を開封していなければ「未開封」扱いですか？
A. 3197すかいらーくの優待の場合、優待券が入っている封筒を開封していなければ「未開封」となります。優待券によっては、郵送されてきたそのままの状態を指す場合もございます。郵送されてきたそのままの状態を、当店では「完全未開封」と定義しております。イメージ的には、電子化されているものやクーポンコード等は、直接目に触れないような状態になっていれば当店の「未開封」扱いとなります。
Q12. 郵送されてきたそのままの状態「完全未開封」でカレッタに買取依頼をした場合、封筒内の配当金計算書や議決権行使書等はどうなるのですか？
A. 株主優待券以外の書類等が必要な場合は、買取依頼書にその旨をご記載くださいませ。その際は、普通郵便にて返送させていただきますので、大変恐縮ではございますが、110円のご負担をお願い致します。電子化されている優待券やクーポンコード等は、特性上、非常に買取しづらいものになりますので、何卒ご理解ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。尚、特にご指示がない場合は、一定期間経過後、こちらでシュレッダー処分致します。
Q13. 先日利用して入金はあったのですが、会員番号のお知らせが届いておりません。
A. 当店では、初めてご利用のお客様には買取金額を入金後、基本的にその日のうちに入金のお知らせとあわせてお得な会員番号の発行を致しておりますが、買取依頼書にご記入いただいたメールアドレスに何らかの原因で送信できないケースが稀にございます。（カレッタ側の問題でしたら申し訳ございません）もしかすると迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、ご確認くださいませ。メールの確認が取れず、会員番号の発行をご希望でしたらお手数をお掛け致しますが、別のメールアドレスをご準備いただき、お問合せいただけますと幸いです。
Q14. チケットのカレッタはいつから営業していますか？
A. 2022年9月から営業しております。